Compras Internacionales
Última actualización: 7 de agosto de 2023.
Productos
En caso de que deseen mayor información de un producto pueden escribirnos a nuestro WhatsApp (+569 7457 0982), al Instagram @LaVacaJaponesa o correo electrónico [email protected].
Método de pago
El único método de pago aceptado es PayPal, no se aceptan por el momento métodos de pago alternativos. Además, los precios entregados de los productos y envío internacional se encuentran exentos de impuestos y se expresan en dólares americanos (USD).
Envío Internacional
Por el momento, hacemos envíos internacionales a los siguientes países:
- América: México y Canadá.
- Europa: Austria.
Si tu país no aparece en la lista, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp (+569 7457 0982), al Instagram @LaVacaJaponesa o correo electrónico [email protected] consultando las opciones de envío disponibles a otro país.
El tiempo de procesamiento para envíos internacionales es de hasta 10 días hábiles y el valor del envío varía según destino, empresa de transporte y tamaño de la encomienda.
Realizamos envíos internacionales mediante Correos de Chile (Correo estatal) y FedEx. Las opciones de envío y sus plazos de entrega son los siguientes:
- FedEx International Priority® (1-4 días hábiles)
- FedEx International Economy® (2-6 días hábiles)
- Express Mail Services EMS (4-10 días hábiles)
- Encomienda Internacional con seguimiento (25-35 días hábiles)
- Pequeño Paquete Internacional con seguimiento (15-30 días hábiles)
Los plazos son referenciales y se debe considerar que pueden existir retrasos debido al proceso de internación aduanera en el país de destino.
Recuerda ingresar correctamente los datos solicitados (nombre completo, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y dirección). En caso de que se ingresen datos incorrectos, el cliente debe dar cuenta de ello a través de un correo electrónico o nuestras redes sociales para resolverlo lo antes posible. En algunos casos, la corrección y/o cambio de dirección puede incurrir en un cobro adicional por parte de la empresa de transporte que será responsabilidad del cliente.
Al momento de hacer el envío el código de seguimiento es enviado al correo electrónico del cliente registrado en la página web.
Extravíos
Si se pierde la encomienda en su traslado a destino, La Vaca Japonesa hará las gestiones necesarias para que la empresa transportista abra un caso respecto al extravío del pedido. Una vez se haya resuelto el caso según los plazos de cada empresa, se podrá coordinar la devolución del dinero o el reenvío del pedido siempre y cuando los artículos estén en stock. Si el/los producto/s no se encuentra en stock, se hará la devolución del dinero o un cambio por otro producto.
Solo realizamos envíos con seguimiento para evitar extravíos.
Cambios y/o Devoluciones
En La Vaca Japonesa traemos productos desde Japón, por lo que no siempre podemos asegurar que todos los artículos lleguen en perfectas condiciones. Por esta razón intentamos dar aviso del estado de los productos a través de imágenes y descripciones.
No obstante, entendemos que al momento de recibir el pedido el cliente puede no quedar conforme con su estado, si el pedido no cumple con las especificaciones dadas deben escribirnos a nuestro WhatsApp (+569 7457 0982), al Instagram @LaVacaJaponesa o correo electrónico [email protected] indicando número de pedido y señalando producto disconforme.
No se aceptaran cambios y/o devoluciones parciales o totales debido al idioma, estado o condición del producto si estos se indican en la descripción del mismo.
Quiebre de stock
Si un producto aparece en stock en la página web pero no tenemos existencias, contamos con las siguientes alternativas para resolver esta situación:
- Devolución total del dinero: se hará una devolución por el valor total del producto a la cuenta Paypal del cliente.
- Envío/entrega parcial del pedido y devolución del dinero que considera el/los producto/s faltante/s: se hace envío/entrega del pedido incompleto, pero se hace una devolución por el valor total del producto sin stock a la cuenta Paypal del cliente.
- Esperar por reposición del producto y realizar envío cuando el pedido se encuentre completo.