Preguntas Frecuentes

¿Cuál es su horario de atención?

Nuestro horario de atención es el siguiente:

• Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00
• Sábado de 10:00 a 14:00. 

En caso de contactarnos fuera de horario laboral, se responderán los mensajes por orden de antigüedad.

¿En qué idioma se encuentran los mangas?

Actualmente trabajamos con productos tanto de Japón como de España, por lo cual debes fijarte en la información que aparece en cada producto, ya que ahí se indica claramente en qué idioma se encuentra. Si no te queda claro, o tienes alguna duda, puedes escribirnos a [email protected] indicando el producto con el cual tienes dudas.

¿Qué incluye el precio publicado de cada producto?

El precio publicado considera el valor del producto, su envío a Chile, aduana, impuestos e IVA. Lo único que no incluye es el valor del envío dentro del territorio nacional.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Para compras en la página web contamos con pago mediante Webpay con tarjetas de débito, crédito o prepago.

¿Puedo comprar en cuotas?

Sí, Webpay permite el pago con tarjeta de débito, prepago o crédito. Por el momento no contamos con el servicio de cuotas sin interés, por lo cual al momento de pagar con cuotas, el interés dependerá de cada banco o casa comercial.

Hice una compra, ¿cuándo harán mi envío?

El despacho de los pedidos se realiza dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles una vez realizada la compra.  

¿Puedo escoger el día de entrega dentro de la Región Metropolitana?

No, la PyME encargada de realizar las entregas dentro de la Región Metropolitana maneja las rutas de reparto. Una vez realizado el envío, el pedido llegará en un plazo máximo de 48 horas al hacer envíos dentro de Gran Santiago (valor base $2.990), mientras que para comunas fuera de Gran Santiago la entrega se realiza los días sábados, domingos o lunes (valor base $4.000).

En la página de la PyME www.scargo.cl pueden encontrar mayor información.

¿Hacen entregas presenciales?

Sí, hacemos entregas en nuestra oficina administrativa: la dirección y horarios de entrega son comunicados vía correo electrónico una vez se confirme la compra. Para coordinar el retiro, deben escribirnos a nuestro WhatsApp (+569 7457 0982) indicando el número de orden, nombre del cliente y el día y horario de su preferencia.

Tengo un problema con mi pedido, ¿cómo las contacto?

Puedes contactarnos a través del formulario web de contacto, correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa indicando número de pedido y el problema.

¿Puedo cambiar el método de envío de una compra?

Si tu compra no ha sido despachada, se podrá solicitar el cambio mediante el formulario web de contacto, correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa con la nueva información de envío. Si la solicitud se envía de forma tardía, lamentablemente no podremos llevar a cabo el requerimiento.

¿Qué hago si la(s) empresa(s) de transporte no tiene(n) cobertura hacia mi dirección?

En el caso de que las empresas transportistas no tengan cobertura hacia tu dirección, puedes contactarnos a través del formulario web de contacto, correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa para ofrecerte alguna opción o cancelar el pedido.

¿Qué pasa si compro una preventa y un artículo en stock?

En caso de realizar una compra que combine productos en stock y preventas, estos se despacharán por separado a no ser que se indique lo contrario en el apartado de «Notas del pedido» al momento de realizar la compra. Lo anterior solo aplica en caso de que la preventa salga en un plazo de hasta dos meses a partir de la fecha de la compra.

Realicé una compra pero solo se ve reflejada en mi cuenta bancaria, no en su página web, ¿qué hago?

En el caso de que no aparezca el pedido, debes contactarnos mediante el formulario web de contacto, correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa con la información de pago para verificar el estado del pedido y artículos comprados para reservarlos hasta que se aclare la situación con Transbank.

En caso de no contactarse de forma inmediata, no se asegura el stock de los productos.

Tengo problemas al hacer el pago, ¿puedo hacer mejor una transferencia?

En caso de tener dificultades para realizar el pago a través de Webpay, puedes contactarnos mediante el formulario web de contacto, correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa.

¿Qué pasa si compré un manga pensando que estaba en español y está en japonés?

En La Vaca Japonesa nos preocupamos por indicar de forma clara el idioma del producto, por lo que es responsabilidad del cliente verificar las especificaciones del producto. No se aceptarán devoluciones por este motivo.

Quiero hacer una compra pero quiero ver más fotografías del producto ¿puedo pedir fotos adicionales de un producto en stock?

¡Por supuesto! Puedes hacer esta petición directamente en el formulario web de contacto, correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa.

Verifiqué mi edad pero la página web no me permite hacer compras de productos para adultos, ¿cómo lo soluciono?

Lamentamos las molestias, para solucionar el inconveniente puedes contactarnos a través del formulario web de contacto, correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa.

Si hago una devolución, ¿hay que devolver los stickers?

Lamentamos que tengas que realizar una devolución, pero no es necesario devolver los stickers.

¿Pueden envolver mi pedido para regalo?

Por el momento no contamos con esa opción, pero esperamos tenerla en un futuro próximo.

¿Pueden ocultar la información de la tienda en el empaque exterior?

Sí, solo debes indicarlo en las notas del pedido.

¿Puedo pedir stickers adicionales en mi pedido?

Sí, pueden hacerlo, solo debes indicarlo en las notas del pedido.

¿Puedo comprar BL si soy menor de edad?

Si eres menor de edad podrás tener acceso a mangas acordes a tu edad que no hayan sido etiquetados como productos para mayores de 18 años.

Adicionalmente, al momento de hacer una compra de productos para mayores de 18 años, se pedirá verificar la edad del cliente. 

Mi manga tiene un error de impresión, ¿qué debo hacer?

Debes contactarnos mediante el formulario web de contacto,  correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa para ofrecerte alguna opción o gestionar la devolución/cambio del producto.

El cambio de producto se encuentra sujeto a stock.

Hice más de una orden y me gustaría pagar sólo una vez los gastos de envío. ¿Qué debo hacer?

Debes contactarnos inmediatamente para verificar si es posible la consolidación de tus pedidos mediante el formulario web de contacto, correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa. Si tus pedidos no han iniciado el proceso de empaque, será posible mandar todo en una sola encomienda, para ello debes indicarnos los números de las órdenes que deseas unir.

¿Puedo cancelar con moneda extranjera?

No. De momento solo aceptamos pagos en pesos chilenos ($).

¿Cómo recibiré mi boleta?

El comprobante de pago electrónico o voucher de una transacción con tarjeta de crédito o débito tiene valor como boleta en todos los comercios que emiten boletas de ventas y servicios en papel, por lo cual no se emitirá una nueva boleta a no ser que el pago se realice excepcionalmente mediante transferencia electrónica.

Más información en Servicio de Impuestos Internos (Resolución ex. SII N°5 del 22 de enero de 2015, Modificada por Resolución Exenta SII N° 55 del 18 de Junio del 2015 y Resolución Exenta SII N° 13 del 01 de Febrero del 2018).

¿Pueden traer productos que no estén enlistados en su tienda?

Puedes pedir cotizaciones de otros productos a través de la página web, correo electrónico o redes sociales. Si es posible traerlo, te daremos la cotización.

¿Cuánto se demoran los pedidos en llegar?

Tardan entre 1 y 4 semanas, a menos que se especifique lo contrario al momento de dar la cotización. Si un pedido se retrasa te avisaremos a través del correo electrónico.

¿Pueden traer doujinshis?

No traemos doujinshis.

Si un producto está fuera de stock, ¿se puede volver a pedir?

En la mayoría de los casos sí, puedes esperar a que haya reposición o hacer su pedido de forma particular.

En el caso de ediciones limitadas y revistas, no se asegura la reposición de stock.

¿Incluyen el Obi?

Si el producto trae el obi lo incluiremos, pero no podemos asegurar que la editorial siempre lo incluya. Al tratarse de información adicional al producto, no es parte de este por lo que su ausencia no es causal de devolución o cambio. Por favor ten esto en consideración al momento de hacer la compra.

¿Qué es un Obi?

El obi, faldón o chaqueta, es una cinta informativa que incorporan las obras japonesas y presenta información relacionada a ésta, tales como noticias sobre el autor, exhibiciones, anuncios de anime y/o película, entre otros. Por este motivo,  puede ir cambiando su contenido dependiendo de la edición de cada obra, o inclusive no traer obi por decisión editorial.

PROBLEMAS CON LA ENCOMIENDA

Mi paquete llegó dañado, ¿qué hago?

Si tanto el paquete como el contenido llega dañado, debes contactarnos mediante el formulario web de contacto,  correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa con tu número de pedido y código de seguimiento de la empresa transportista para realizar el reclamo correspondiente. 

Intentamos enviar sus productos protegidos para evitar que ocurran estas situaciones lo máximo posible; si tienes alguna sugerencia respecto al embalaje de los productos estaremos felices de escucharte, puedes escribirnos a [email protected].

Llegó la encomienda pero en su interior no está mi pedido, sino  que hay otros productos, ¿qué hago en esta situación?

Lamentamos mucho la equivocación, debes contactarnos mediante el formulario web de contacto, correo electrónico [email protected] o al Instagram @LaVacaJaponesa para enmendar nuestro error.

Los gastos de envío para realizar la devolución de los productos equivocados y el envío correcto de tu pedido son sin cargo al comprador.

Llegó mi encomienda pero mi pedido está incompleto, ¿qué pasó?

Debes contactarnos a través de un correo electrónico, redes sociales o página web para hacer revisión de tu pedido.

Mi pedido figura como ENTREGADO pero yo no lo he recibido, ¿con quién debo contactarme?

Debes contactarnos a través de un correo electrónico, redes sociales o página web para revisar el estado del pedido y contactar a la empresa de transporte. Es importante indicar el número de seguimiento de la encomienda y los datos de envío.