Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de enero de 2024

En La Vaca Japonesa traemos productos desde Japón, por lo que no siempre podemos asegurar que todos los artículos lleguen en perfectas condiciones. Por esta razón intentamos dar aviso del estado de los productos a través de imágenes y descripciones. 

No obstante, entendemos que al momento de recibir el pedido el cliente puede no quedar conforme con su estado, razón por la cual damos una garantía de 15 días hábiles para coordinar el cambio o devolución del producto.

• Cambio: si el pedido no cumple con las especificaciones dadas, podemos coordinar el cambio de dicho producto siempre y cuando dicho producto se encuentre disponible en nuestra tienda o se pueda traer a pedido. Cuando sea un producto limitado que no puede ser reemplazado, se ofrecerá un reembolso del valor del producto en cuestión. La Vaca Japonesa no será responsable del pago del envío. El cambio del producto puede hacerse a través de envío o de forma presencial. El cambio del producto será posible si se cumplen las condiciones establecidas.

•  Devolución: si el pedido no cumple con las especificaciones dadas, podemos coordinar el reembolso del pedido siempre y cuando dicho producto se encuentre en las mismas condiciones previas a su despacho. La Vaca Japonesa no hace devoluciones por el valor del envío, solo el pedido en cuestión. La devolución del dinero será posible si se cumplen las condiciones establecidas al final del apartado.

Requisitos para realizar cambios o devoluciones:

1. El producto NO PUEDE haber sido usado por el cliente.
2. El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
3. El producto debe estar con todos sus accesorios. 
4. Este apartado no considera los artículos con la etiqueta de “segunda mano”.

Dada la naturaleza de los productos de segunda mano, los encargos personalizados que contengan estos artículos no estarán sujetos a devolución total o parcial, descuento o solicitar nuevamente el producto. 

Derecho a retracto

La Vaca Japonesa no se adhiere al derecho a retracto en virtud del DECRETO SUPREMO N° 52.

En caso de preventas y encargos, los productos son comprados e importados de Japón a Chile de acuerdo a la cantidad de compras realizadas a través de nuestra página web. Por lo tanto, al tratarse de productos que reservamos/compramos específicamente por y para un cliente, las preventas y encargos son considerados exclusiones  al derecho a retracto.

Límite de unidades por compra

Para algunos productos limitados, existe un límite máximo de compra de 3 unidades.

Almacenaje

• Número de pedido(s).
• Nombre de usuario o correo electrónico con el que se realizaron las compras.
• Información de envío (Nombre completo, RUT, Teléfono, Dirección y Correo electrónico).

Despacho

Hacemos envío a todo Chile a través de Starken, Correos de Chile y Chilexpress. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de hasta 5 días hábiles.

Al momento de hacer el envío por Starken, Correos de Chile o Chilexpress, el código de seguimiento es enviado al correo electrónico del cliente registrado en la página web.

El valor del envío varía según destino, empresa de transporte y tamaño de la encomienda. Por el momento, se esta trabajando para visualizar el valor de envío en el desglose de compra.

El envío por Starken, Correos de Chile y Chilexpress será por pagar. No obstante, existen destinos los cuales deben ir pagados desde origen por obligación, en esos casos se contactara con el cliente indicando el valor de envío pendiente.

Recuerda ingresar correctamente los datos solicitados (nombre completo, rut, teléfono, correo electrónico y dirección). En caso de que se ingresen datos incorrectos, el cliente debe dar cuenta de ello a través de un correo electrónico o nuestras redes sociales para resolverlo lo antes posible. En algunos casos, la corrección y/o cambio de dirección puede incurrir en un cobro adicional por parte de la empresa de transporte que será responsabilidad del cliente.

Retiro presencial

También contamos con la opción de retiro presencial en nuestra oficina a pasos del metro Tobalaba. La dirección y horarios de entrega son comunicados vía correo electrónico una vez se confirme la compra. 

Para coordinar el retiro, deben escribirnos a nuestro WhatsApp (+569 7457 0982), al Instagram @LaVacaJaponesa o correo electrónico [email protected] indicando el número de orden, nombre del cliente y el día y horario de su preferencia.

Extravíos

Si se pierde la encomienda en su traslado a destino, La Vaca Japonesa hará las gestiones necesarias para que la empresa transportista abra un caso respecto al extravío del pedido. Una vez se haya resuelto el caso según los plazos de cada empresa, se podrá coordinar la devolución del dinero o el reenvío del pedido siempre y cuando los artículos estén en stock. Si el/los producto/s no se encuentra en stock, se hará la devolución del dinero o un cambio por otro producto.

Clasificación adulta

Cada producto tiene un apartado informativo en el cual se hace mención de la clasificación por edades del producto en cuestión, ya sea este un manga, revista, artbook o guidebook. Si un menor de edad adquiere un libro de clasificación adulta (para mayores de 18 años), la responsabilidad es del titular del método de pago utilizado.

Preventas y Encargos

Para realizar la compra de un producto en preventa, se puede abonar el 50% o 100% del valor del producto, a elección del comprador. En el caso de encargos personalizados (pedidos) se debe realizar el pago del 50% a no ser que se indique lo contrario. En todos los casos el valor indicado es el precio final del producto (no incluye envío dentro de Chile). 

Respecto a los plazos de encargos personalizados y preventas:

• Los pedidos a Japón tardan entre 1 y 4 semanas en llegar a Chile. Si el pedido presenta algún retraso, el cliente será informado vía e-mail.
• Las preventas demoran entre 1 y 4 semanas en llegar a Chile posterior a la fecha de lanzamiento indicada en la descripción del producto. Si el pedido presenta algún retraso, el cliente será informado vía e-mail.
• En algunos casos, tanto las preventas como pedidos, tienen un plazo de llegada superior de 1 a 2 meses desde su fecha de lanzamiento o compra, lo cual se indica en la descripción del producto. Si el pedido presenta algún retraso, el cliente será informado vía e-mail.

Todo producto por encargo personalizado o preventa, al provenir desde Japón corre el riesgo de llegar con detalles tales como ligeros golpes, arañazos o abolladuras, entre otros, los cuales serán informados vía correo electrónico al comprador, informando de la situación específica de sus artículos y ofreciendo, en caso de ser considerado, alguna(s) de las siguientes alternativas:

• Solicitar nuevamente el producto si este se encuentra disponible para su encargo.
• Devolución parcial proporcional al daño del producto.
• Descuento en próximas compras vía página web.
• Devolución total del dinero.

En el caso de que el cliente no responda o se contacte aceptando alguna de las opciones dentro de un plazo de 10 días hábiles desde que se le notifica del estado de su encargo y/o preventa, se dará al cliente por informado y que aceptó el estado del producto.

Por favor, abstenerse de comprar preventas y/o realizar encargos personalizados si le preocupan que los productos puedan tener detalles.

Dada la naturaleza de los productos de segunda mano, los encargos personalizados que contengan estos artículos no estarán sujetos a devolución total o parcial, descuento o solicitar nuevamente el producto.

Además. cuando el cliente recibe el correo notificando la llegada de su pedido, este tiene un plazo de 10 días hábiles para realizar el pago faltante. Si no se hace el pago, el pedido se cancelará de forma automática: pediremos una cuenta bancaria para hacer la devolución parcial del abono, ya que se descontarán los gastos administrativos que corresponden al 50% del abono realizado.

Compras internacionales

Si estás interesado en algún producto, pero no estás en Chile, ¡no te preocupes! Hacemos envíos internacionales.

Para mayor información visitar la sección de Compras Internacionales.

Quiebre de stock

Si un producto aparece en stock en la página web pero no tenemos existencias, contamos con las siguientes alternativas para resolver esta situación:

• Devolución total del dinero: se hará una devolución por el valor total del producto a la cuenta bancaria del cliente.
• Envío/entrega parcial del pedido y devolución del dinero que considera el/los producto/s faltante/s: se hace envío/entrega del pedido incompleto, pero se hace una devolución por el valor total del producto sin stock a la cuenta bancaria del cliente.
• Esperar por reposición del producto: se hace envío del pedido incompleto y se espera reposición del producto/s faltante/s. Notificaremos vía correo electrónico cuando el producto esté nuevamente en stock. En caso de ser envío, La Vaca Japonesa no será responsable del pago de éste. 

Política de privacidad

La Vaca Japonesa SpA asegura que los datos personales registrados en nuestro sitio web no serán comunicados ni entregados, bajo ningún concepto, a terceros. Esto incluye la información recogida a través de mecanismos de registro, formularios, mensajería o encuestas. La información recopilada es utilizada únicamente por La Vaca Japonesa SpA con fines estadísticos y/o comerciales; vale decir, comprender de mejor manera el perfil de nuestros clientes con el objetivo de mejorar el catálogo ofrecido en nuestro sitio web. 

Última actualización: 17 de enero de 2024.